为全面贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》，黑龙江省医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动方案，要求全院各部门要以“医院管理年”为契机，深入开展“管理年”活动，以提高护理管理水平为目标，强化“三基三严”训练，提高护理质量为重点，制订医院管理年活动的实施方案和具体措施，更好地为人民群众健康服务的重大举措。

1、明确目标，提高认识，积极参与，加强管理。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，要求全院各科护士长贯彻领会管理年工作目标精神重要性，号召全体工作人员，深入宣传，广泛动员。医院管理的核心内容是为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，明确目标，掌握标准，提高认识，积极参与，加强管理，以高度的政治责任感和使命积极投身于“医院管理年”活动。

2、加强服务意识，改善服务态度，转变服务作用，构建和谐医患关系。

主动与患者沟通，密切护患关系，端庄、大方的举止，自然的微笑消除护患之间的生疏。服务态度良好，护士要时刻注意自己的语言修养，运用医学术语深入浅出地解释疾病情况。要擅于运用语言交流技巧与语言表达能力，良好沟通患者内心活动，了解其生活环境，文化背景与社会层次，消除心理障碍。自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权，注重诚信，关心病人，爱护病人，及时发现病人意识状态与情绪变化，避免伴随产生相应生理反应。建立完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，定期收集病人对医院服务中的意见。总之用科学方法去观察、分析、全面解决病人心理、生理、精神等方面影响健康所存在的问题，使病人积极乐观地面对生活，对治疗充满信心。

3、注重人文关怀，加强护理质量管理。

人的发展离不开社会的发展，社会发展也离不开人的发展，社会发展的最终目的就是为了人的发展。“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，就是坚持以人为本，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，以质量标准为指南，严格护理质量和危重病人的强化“三基三严”训练，使护理质量达到良性的持续改进状态。护理部统一发放护理技术操作常规，加强基本技能训练，临床护理工作体现人性化服务，基础护理与等级护理的措施到位。从护理部主任统一考核护士长开始到护士长统一考核全院护士，层层把关，切实有效地做到针对各种常见急慢性高发疾病及危重病人做到心中有数，处理及时，准确、到位、应对自如。〖HTH〗

4、健全并完善各科规章制度、护理常规。

严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章，树立敬业精神，遵守执业道德，加强行业作风建设，尽职尽责地为患者服务。使全院护理人员明确目前需要掌握的各项有关卫生管理规章制度，规范护理工作行为，有章可循，有效防范、控制医疗风险，保证护理的安全性，杜绝差错事故的发生。保护患者安全，从根本上保护病人的权利和利益。树立忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的卫生行业新风尚。

5、加强急诊、急救及危重病人抢救工作的能力建设

健全并落实急诊科抢救制度，做到专业设置，人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，急救物品完好率100?%，药品齐全与卡片相符，强化急诊急救药品、器材，定点、定位、定量专人管理掌握。急诊科医务人员有固定排班及弹性排班两套人员，以备重大突发事件抢救人员短缺，延误救治最佳时机。值班医师胜任急诊抢救工作，能够第一时间系统、及时、准确、有效、熟练完成工作，提高诊断、治疗质量。急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、根据卫生部颁发的《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》等文件，严格执行无菌技术操作、手卫生规范。

按规定可以重复使用的医疗器械，应当进行严格的消毒或者灭菌。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，质控但随机抽查护理人员无菌操作及消毒剂的浓度、紫外线灯性能等的监测。加强对医院感染控制重点部门的管理，包括感染性疾病科、手术室、新生儿童、血液透析室、临床检验部门、消毒供应室等。为保证病人健康，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，建立健全规章制度并组织实施，定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训，并且设有专门部门或人员负责传染病疫情报告工作。有效预防和控制传染病的传播和医源性感染，使之符合医院感染动态管理的需要。?ゼ岢帧耙圆∪宋?中心”，树立良好的服务理念和意识，加强职业道德和医德医风建设，充分体现尊重患者、方便患者、服务患者的人文精神。“提高医疗服务质量”是履行社会责任和义务。加强科学、规范管理，建立良好的激励与约束机制，不断完善医疗、护理质量，规范护理行为，以推进医院管理的科学化和标准化建设。真真切切地为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，在提高医疗服务水平、保障人民群众健康，维护人民群众利益等方面，取得更大的成效，为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会贡献更大的力量!