21日，美国眼力健公司（Advanced Medical Optics, Inc. AMO）宣布，由于该公司生产的全能护理液中被发现含有细菌，可能对使用者眼部造成严重危害，所以决定召回300多万瓶问题产品，其中有11款产品涉及中国市场。
  
  而更令人震惊的消息是，导致全能护理液出现问题的根源竟然是其在中国杭州的生产线被污染。也许正是因为这个原因，所有在美国的食品药品监督管理局（FDA）和美国眼力健公司宣布召回决定的第二天，眼力健（中国）公司就在上海紧急召开了新闻发布会，并由该公司的发言人对事件进行了介绍。
  
  杭州生产线是感染源头
  
  此次召回事件最早源于日本出现了因使用全能隐形眼镜护理液而导致眼部感染的病例，此后，眼力健公司在日本销售的3批隐形眼镜护理液中发现了细菌，于是紧急停售了问题产品。
  
  在经过进一步的调查后，发现问题护理液是由于眼力健公司设在杭州的工厂中两条生产线被污染所致。目前眼力健公司已经暂停受影响生产线的生产作业，并已经计划在未来数周内对杭州工厂进行细致的清洁和消毒工作。
  
  据了解，此次受细菌感染后的隐形眼镜护理液对眼睛健康有很大的威胁，可能引起一些眼部疾病，例如眼部感染、角膜炎等症状。而在此次被召回的300多万瓶问题护理液中，有290万瓶销往日本及部分亚洲市场，18.3万瓶则销往美国。
  
  中国市场涉及11款产品
  
  由于隐形眼镜护理产品如此频繁地出现问题，让所有佩戴者度过了提心吊胆的一年。而此次的问题护理液出自中国，那么对于中国消费者的影响无疑是更巨大的。
  
  眼力健公司亚太区眼科护理产品部副总裁丛川复表示：“我们一定会竭尽全力，解决该生产线的问题。此外，我们希望消费者放心，此次召回与产品配方没有关系，数以百万计的隐形眼镜用户都在安全使用同样配方的产品。”
  
  问题产品仍在销售
  
  21日，在北京眼镜店内依旧看到了各种型号的全能护理液在销售，并且店内工作人员表示，并不知道全能护理液被召回事件，“当时博士伦护理液出问题后，一直没有接到厂家或经销商的任何说法，我们是看到相关新闻后，自己决定把其产品下架的。”
  
  由此可见，在产品出现问题后，企业的善后工作十分关键，与消费者关系也最为紧密，但由于牵扯生产、销售、监管等多个环节，所以也往往成为最薄弱的环节。
  
  退货方案一周内公布
  
  眼力健公司表示，正就召回事宜和有关的政府监管部门密切合作。公司将于一周内公布中国市场召回产品的具体安排。
  
  同时，该公司称，凡持有“问题”产品的消费者应立即停止使用该产品，并和眼力健公司联系。另外该公司现正和零售商及经销商联系，安排有关退货和换货事宜。零售商及批发商表示关于退换货问题可以直接联系眼力健当地的销售人员。